A Secretaria de Saúde de Xanxerê iniciou, na última segunda-feira (02), a implantação de um chatbot para comunicação com os pacientes da rede municipal de saúde. O sistema permite o envio de mensagens de Whatsapp de forma prática e padronizada, orientando sobre horários de consultas, exames, procedimentos e cirurgias. Além de avisos e do contato para confirmação de números de telefone.
Até a manhã da quinta-feira (05), já haviam sido enviadas mais de 960 mensagens. O sistema também oferece opções de respostas prontas para os pacientes, que facilitam o retorno aos profissionais. Todos os contatos acontecem em nome da Secretaria de Saúde, através do telefone (49) 3441-8585.
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A secretaria também destaca que o novo formato de mensagens, de início, pode parecer estranho aos pacientes, pela nova e mais robotizada forma de escrita. Além disso, ressalta a importância da resposta às mensagens recebidas, já que o sistema não permite o envio de novas mensagens sem o primeiro retorno dos pacientes.
A novidade faz parte de um conjunto de modernizações na comunicação da Secretaria de Saúde. As próximas etapas devem automatizar o direcionamento dos pacientes para a função e o setor desejado e, posteriormente, utilizar de inteligência artificial para o agendamento, a remarcação e o cancelamento de consultas.
A Secretária de Saúde, Francis Mara Zago Pegoraro, destaca a importância e os benefícios do novo sistema. “Foi implantado para oferecer mais agilidade e praticidade para os serviços da saúde, oferecendo um atendimento mais humanizado e eficaz para os nossos pacientes”, conta. Ela também ressalta que, nos próximos meses, a plataforma deve ser implantada nas unidades de saúde do município.
Francis Mara salienta que é importante que os pacientes mantenham versões recentes do Whatsapp, pois as versões mais antigas do aplicativo podem não se adequar ao sistema e impedir o recebimento das mensagens. Os pacientes que necessitam de atendimento urgente ainda devem entrar em contato presencialmente ou através de ligações.
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